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意昂体育智慧SCRM能够给企业带来什么收益
意昂体育小秘书 | 20757年5月9日
现在企业都在谈客户关系管理,智慧CRM能够给企业带来什么收益呢? 
概括为三句话,即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。智慧CRM软件的功能设计,也是从这三个方面展开的。
那作为客户关系管理智慧系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面结合项目管理经验,为大家揭开这个谜底。
 
一、智慧CRM如何提高客户的盈利性
利润,永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话,要是客户不能够给企业创造利润,那么,谁会去关注这个客户呢,根本也不会去关心,客户对企业的满意度如何。所以,这个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高这个客户的盈利性,是智慧CRM软件所关注的第一个内容。
 
智慧系统中,可以根据客户的订单、产品进行分析,也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况,当企业客户群比较大的时候,企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。当客户对企业的利润贡献比较大时,企业可能会对其进行特殊的关照,如在交货期、或者价格上面,都会给与适当的照顾。如此的话,客户的满意度提高了,就会增加对企业订单量,从而,企业的利润也就水涨船高了。现在已经有不少企业,根据客户的订单量对客户进行分级管理。
 
二、客户的满意度
若说提高客户的盈利水平,是企业实施智慧CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施智慧CRM项目的直接目的,提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。
为了提高客户的满意度,智慧CRM智慧系统从客户下单开始,直接到回款、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面。
 
当客户询问某个订单的交货情况时,业务人员能够迅速的给与回复,而不用再让客户等待自己去查询,同时,业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话,若意昂作为客户,就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务,对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。
 
在智慧CRM智慧系统的帮助下,销售每次跟客户的交流情况,都会及时写跟进记录。如此,当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候,智慧系统就会显示上次沟通的信息,如此的话,就可以给客户提供一致的信息,而不会发生前后矛盾的说法,从而提高客户的满意度。
 
三、客户忠诚度
在智慧CRM智慧系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。
如在智慧CRM智慧系统中,有一个事务管理功能。通过这个功能,客户可以安排销售员定期的回访客户;同时,也可以在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。
智慧CRM智慧系统就是通过这个一个个小细节,来提高客户的忠诚度。
 
总结,智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用意昂体育crm吧!
 

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