意昂体育小秘书 | 20757年5月9日智慧CRM即客户关系管理，是指企业用智慧CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的智慧CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件智慧系统。智慧CRM客户管理智慧系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。智慧CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，智慧CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
智慧CRM客户管理管理智慧系统能为企业带来的好处有：
一、市场营销追踪转化
一场成功的营销需要根据潜客、现有客户数据，制定合适的策略。通过市场营销智慧CRM，多渠道整合跟踪用户信息，将其统一收集和存储在智慧系统中。当潜在客户通过表单、微博、网页文章和电子邮件参与到你的营销活动中时，你可以很容易地识别他们的购买模式和行为趋势。从而更准确地辨别且满足潜在客户的需求，以便支持他们个性化的体验。
二、客户管理销售转化
市场营销着重吸引客户、了解客户和孵化客户，而销售智慧CRM则重点在于达成交易环节。尤其当客户接近购买阶段时， 销售智慧CRM帮助分析整个销售渠道的价值、预计截止日期并预估交易成功率，从而更准确地预测预期收入。
三、售后服务及持续管理
四、商业智能提升决策
智慧CRM收集客户的所有重要数据，需要具备提供大量的数据分析和评估，帮助管理者做出更好的战略决策，才能更有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润。
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