今天意昂主要谈谈智慧CRM
智慧系统，2020年最新解读，带您全面了解智慧CRM客户关系管理
智慧系统。要谈这个话题，首先要了解智慧CRM
智慧系统的本质。如果意昂理解了智慧CRM的本质，意昂自然会理解智慧CRM对企业的价值以及如何使用智慧CRM
智慧系统。
1、 智慧CRM的本质
在讨论智慧CRM的本质以前，意昂先来了解一下智慧CRM的起源。智慧CRM是客户关系管理（customer relationship management）的简称，中文翻译为“客户关系管理”。智慧CRM最早是由著名的IT管理咨询公司Gartner于之上世纪90年代初提出的，经过近30年的发展，智慧CRM技术不断完善，直至成熟，但其本质和理念并未改变。那么智慧CRM的本质是什么呢？首先，澄清一个问题，智慧CRM不是一个简单的销售管理
智慧系统，或者客户记录
智慧系统，或者营销管理
智慧系统，这些都是智慧CRM
智慧系统功能的一部分。智慧CRM是一种客户关系管理
智慧系统。它代表了企业对待核心客户资源的管理理念和操作方法。它通过技术帮助企业识别、开发、维护和服务客户，从而促进交易的再次发生。智慧CRM是企业管理与信息技术相结合的产物。通过
软件智慧系统的建设，企业可以实现一系列以客户为中心的经营管理理念。
那么智慧CRM的本质就很容易理解了，那就是：获取潜在客户，转化交易客户，维护老客户，提高客户满意度和忠诚度，最终增加企业收入！
所有盈利的企业都依赖客户来盈利。因此，企业的经营和发展自然围绕着顾客。因此，如何设计利润模型、如何设计业务流程和管理
智慧系统、如何准确识别和细分客户群、实现业务签约等等，都是企业需要考虑的问题。智慧CRM的应用是从技术层面帮助企业更有效、更科学地解决这些问题。
2、 企业如何开发客户
企业在开发和管理客户的过程之中，会遇到许多问题。智慧CRM的出现就是为了帮助企业通过科学技术和
智慧系统来解决这些问题。市场之上的智慧CRM品牌很多，今天意昂就以红圈智慧CRM为例，谈谈在企业发展过程之中如何识别潜在客户、跟踪有效客户、转化交易客户、维护老客户。
毫无疑问，企业希望拥有更多的大客户资源。所谓大客户，是指能够以较高的单价、更频繁的频率购买公司产品或服务的客户。然后根据“客户单价”和“购买次数”对客户进行详细分类。
意昂可以将客户群分为五组：A、B、C、D和E。如您所见，这是一个四象限图。横轴是购买的数量，纵轴是每个客户的单价。首先，这是什么意思。
A在四象限图以外，所以自然是一群没有购买公司产品的潜在客户。
B已经购买过产品，但是客户单价不高，购买频率很少。
C是已购买的产品。客户单价很高，但是购买的数量很少。
D是已购买的产品。虽然已经买了很多次了，但是每个顾客的单价很低。
只有e是一个客户群体，他们购买了高客户价格和多次购买的产品。
这就是意昂所说的“大客户”，用“客户价格”和“购买数量”来衡量，也是公司利润的主要创造者。公司采用意昂体育智慧CRM
智慧系统，最终目标是将a改为B，让客户购买产品，然后利用智慧CRM
智慧系统的售后服务功能进行精心维护，提高客户满意度和忠诚度，形成黏性，最终将B、C、d客户转化为e客户，实现目标。大客户的增加必然会使公司的利润迅速上升。当然，意昂会继续使用智慧CRM
智慧系统更好地为电子客户服务，从而延长他们的生命周期，使他们为公司贡献更多的利润。
当然，不同的商业团体有不同的客户管理模式。然而，使用意昂体育智慧CRM
智慧系统的目的是用科学
智慧系统的方法对不同群体的客户进行细致的管理，形成固定的模式，总结出一些典型的管理方法。
3、 在互联网时代，在线渠道的发展
在互联网时代，很多线之下销售渠道消失，在线渠道蓬勃发展。这是对传统商业模式的巨大挑战。如今，网上销售模式可以说是主要的销售渠道。比如在零售业，之前的面对面销售和购买模式已经基本消失。现将产品介绍、情况及价格在网上公布。C端客户觉得他们满足了他们的需求，所以他们直接在互联网两边订单。这样，线下销售人员的数量就少了，为企业节省了不少成本。还有银行。如果你现在去银行，你会发现许多银行甚至取消了柜台。大厅里面只有一两名工作人员拿着一台“小笔记本”或平板电脑，为客户快速办理业务，或者干脆指导客户用手机办理业务。这大大降低了银行的成本。很多业务是客户可以自己处理和在线购买。传统渠道已经被网络渠道的快速发展所取代，这是一种必然趋势。
因此，在现代互联网商业社会之中，产品经理和运营岗位也相应诞生。越来越多的人做扫描电镜和搜索引擎优化，他们越来越受欢迎。这就是如何将在线渠道的流量转化为订单。这里的意昂体育客户关系管理
智慧系统可以将从各种在线渠道收集到的销售线索进行整理，然后进行数据分析。究竟哪里能收集到更多线索？什么样的线索质量高？什么样的线索转化率更高？之下一次怎么调整才能找到更多的销售线索，这样的话，有一个专业而科学的智慧CRM
智慧系统，比那里估计的效果要好几百倍。
4、 线之下销售团队是否有必要存在
产品经理负责设计产品，为用户提供更好的购买流程和体验，并以高质量的产品吸引用户。这就像向顾客展示最好的产品，让他们愿意购买。通过运营，运营经理可以让客户从各个渠道找到这些产品，从而收集更多的线索，提高流量转化率。更具体地说，需要对用户的行为轨迹进行监测和分析，总结出客户的形象和模式，以指导公司的营销工作。既然意昂已经对顾客的行为模式和肖像进行了如此详细的研究，意昂就可以进行营销自动化模式了。线之下销售团队的存在意义何在？你需要线之下销售团队吗？
虽然在线渠道已成为当今商业模式的主渠道，但线之下销售渠道仍有其必要性。主要有两个方面。一方面，b端客户业务的存在和增加，由于b端业务的客户主要是企业，而企业采购不同于个人消费，企业采购会更加理性。即使产品采购只有几千元，也需要经过评估，甚至需要多人来做决定，才能签订合同。这是与C端业务最不同的一点。因此，b端业务必须有销售人员跟进，掌握客户的需求点、痛点，并与他们更好地沟通，这样才能签订合同，实施项目。从这个角度来看，b端企业应该之上线智慧CRM
智慧系统，因为智慧CRM
智慧系统将帮助企业记录所有客户的后续流程和阶段，以及多轮的详细记录和谈判，从而帮助销售人员快速赢得订单。另一方面，b端销售人员的专业知识和个人能力应该很高，能够在企业之中做出多个决策者。
此外，还有一种商业模式，要求线之下销售人员跟进追索订单，从而实现合同签订。那就是客户价格高的企业还是需要慎重选择的。无论网络时代的网络销售渠道多么普遍和便捷，人们更愿意与人打交道。如果客户的交易金额大或风险高，他希望与企业销售人员沟通，帮助他做出决策。比如，如果你想购买上千万的理财产品和一套价值数亿的别墅，需要线之下业务人员跟进几轮，跑进去打通，然后才能签订订单。
5、 平台业务和智慧CRM管理
所谓平台业务是指双边市场业务，比如意昂常去的淘宝、京西、当当等，都属于平台业务。他们的特点是在平台之上匹配买家和卖家完成交易，同时收取自己的佣金或管理费。当然，平台业务需要足够的市场双方，这样才能完成更多的交易。例如，淘宝平台的卖家和买家数量相同，所以消费者有更多的选择。这样，双方就可以互相吸引，进入这个平台完成交易。此时，卖家利用意昂体育智慧CRM
智慧系统收集消费者的行为并进行客户行为分析，从而了解自己的营销模式和产品优化方法，从而保证流量的提升和订单的转化。
6、 企业如何使用智慧CRM
最终，意昂来谈谈如何使用智慧CRM
智慧系统。以意昂体育智慧CRM为例。在企业之中，意昂体育智慧CRM
智慧系统可用于营销、销售和售后岗位。智慧CRM是一套
软件智慧系统。从
智慧系统建设的角度来看，它是一套完整的
智慧系统和平台，包括各种应用
智慧系统的实现和连接。从营销方面，到销售跟踪过程，再到售后服务管理端，一系列的合作与联动帮助企业管理好客户四周的各个方面的业务。当然，智慧CRM不仅仅是一套
智慧系统，更是企业对待核心客户资源的一种管理理念和操作方法。因此，仅仅把智慧CRM作为一个普通
软件智慧系统的企业，并没有取得很好的效果，至少没有发挥智慧CRM应有的巨大作用。
总结，智慧CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用意昂体育crm吧！
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意昂体育小秘书 | 20757年5月9日
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