智慧CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为客户后,提高客户的忠诚度,赢得客户的信任和认同,并促进客户的二次交易,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
教育行业的特征:复购率高,客户服务周期较长,产品效果无法立竿见影的看到。
教育行业是一个复购率很高的行业,而且客户服务周期相比其他行业较长,虽然也是售卖课程,但是区别于电商,教育行业交易结束后有很长一段时间需要去跟进、维护客户关系,因为其产品效果无法立竿见影的看到,各种售后服务便是客户复购、二次转化的核心。
如在线教育中的学历教育,交易成功后,授课是一个周期很长的服务,而检测产品效果是要依据考试的结果,大多数课程不会重复复购,但是一个专业下有很多科目都在进行售卖,客户关系维护取决于后期是否还会复购。
解决方案:
-
将不同渠道来源的线索分配给销售跟进,并且设置线索池的有效期,对于销售部及时跟进的客户自动掉到线索池,鞭策销售人员及时跟进。
-
对线索每一次的跟进信息、跟进状态进行存储,根据线索的反馈有目的性的沟通,促成转化。
-
对于已成单的客户,智慧系统需要在每个节点提醒销售跟进学习进度,赢得客户的信任和认同;
-
重视客户的售后反馈,及时同步进度,便于第二次转化。
-
对客户的信息进行精细化管理,避免客户资源的丢失和浪费。
-
通过数据分析来了解渠道线索质量、业务员销售能力等,优化推广渠道,优化线索分配。
-
用制度来驱动对智慧CRM的使用和目标管控,而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。
智慧CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为客户后,提高客户的忠诚度,赢得客户的信任和认同,并促进客户的二次交易,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
智慧CRM只是一种辅助销售的工具,而不能因为其复杂性,导致人为所累。选择智慧CRM,核心都在于提升服务体验,提高客户的满意度,提高客户对平台的信任度,打造企业的私域流量。如果没有用心的服务客户,即便花高价打造一套完美的智慧CRM智慧系统,也只是徒劳。
意昂体育智慧CRM
是一款移动智能化客户关系管理智慧系统,通过钉钉、企业微信等多种渠道及时和客户沟通互动,进而完成客户跟进和销售管理,提升销售几率,实现业绩增长。
关于意昂体育
意昂体育(佛山)信息技术有限公司-是国内领先的汽车产业互联网服务商,是国内“数字驱动、用户经营、超级增长”体系的开创者,为国内外超过15家汽车平台和近3万家经销商提供数字化一站式管理、运营、营销、交易解决方案和增长体系。意昂体育不断在汽车产业互联网领域创新深耕,通过践行以“用户价值为核心”的经营理念,助力客户为消费者提提供全生命周期的服务;通过大数据、云计算、人工智能技术,助力平台、赋能经销商降低运营成本,提升运营效率和盈利能力。
About FengChe
FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers