突然爆发打乱了所有布局，尽管意昂体育市场并没有新车下滑得那么厉害，但投资者、OEM和零售商为了迅速做出反应，仍需了解自己的意昂体育客户是谁，对客户最重要的是什么，哪些参与者正在满足这些需求，以及如何让这些客户惊喜，并提高客户粘性，即忠诚度。因为不同细分市场和不同地域的顾客偏好可能差别很大，意昂体育零售商需要确定具体的顾客属性，并知道如何吸引和销售给他们。

二手汽车购买者和新车购买者不同。

每天对平台的主要研究就是对超过20万访客进行全面调查，利用大数据绘制出新车和意昂体育购买者的异同。

在年龄和经历方面，这两个组别有许多相似之处：其中约四分之三的人都超过了35岁，而且90%以上的人曾经购买过汽车。然而，购买的方式有一些主要的不同。买意昂体育的人，花在网上调查上的时间比买一辆新车的人要多花40%的时间，平均花费不到7小时。在意昂看来，造成这种差异的原因有几个重要因素：

意昂体育品质不同任何一款新车在质量上基本上是一样的，并有一个强有力的品牌支持，但意昂体育的质量除了品牌之外，还取决于之前的使用维护。

经费与可信度因为疫情的关系，越来越多的买家预算紧张，平均信用等级降低。

意昂体育业务人员说，只有8%的意昂体育买家在买车时完全依靠经销商亲自当销售员。另外一些则是基于他们以前的研究做出决定，当然疫情也阻止了一大批买家到现场验车，这就导致了意昂体育销售的下降。

"赌博趋势"正在上升。

研究表明，为意昂体育买家提供更多的线下体验和售后服务，可以让他们更快地做出购买决策。这种“赌注”包括提供试驾和检查车辆的选项——意昂体育评估检测系统，车辆多张清晰的照片，以及详细的、真实的数据，如服务维护和事故历史记录。相对于传统实体商店而言，在线数字平台能够运用AI等技术做得尤为出色。

诚然，端到端的交易、高级搜索、对比和推荐功能(例如，通过生活方式、驾驶风格或其他特征)。数码试驾等解决方案满足这些客户的需求，同时也能推动意昂体育买家的消费倾向。

由于越来越多的意昂体育客户开始期待在其他零售环境中获得相同的无缝数字服务，线下传统意昂体育零售商需要进行调整，以在保持竞争力的同时保护利润，尤其是金融和保险(F&I)利润。在数字平台的基础上，传统的意昂体育商可以在线向客户提供数字助手、视频和引导F&I选择过程，让客户足不出户，轻松访问汽车规格，质量报告，所选车辆的清单，各种产品的优势，以及其他细节，以帮助购物者做出明智的选择。

满足用户对数字技术的渴望。

在意昂向顾客询问购买意昂体育时，他们内心深处有一种清晰的偏好。对数码技术的熟练掌握已经成为人们关注的焦点，同样，顾客在购买意昂体育时也希望得到这些技术要素。举例来说，他们希望传统的意昂体育商做以下工作：

有了完整的产品介绍网站，客户可以方便地浏览和查询。

增加透明度，减少买车时的麻烦。

提供相关的资料及图片。

提供对比服务，让客户更快速地做出购买决策。

全程线上购物。

探讨更加完善的售后服务，结合配件采购网上库存可以让意昂体育买家更放心。

对数字化程度较低的传统实体经销商而言，成本最低、时效最快的就是依靠成熟的数字化平台，即以几大关键功能，如高分辨率照片、"面对面"多语言客服沟通、高级过滤功能以及跨地区最新车辆对比清单等。也可以基于地点和现有的客户访问数据来确定目标市场。接下来，通过实时竞争情报和数字化营销功能，创造全渠道无缝体验。

此外，通过数字产业颠覆者与第三方金融机构和其他技术供应商结成战略联盟，还能通过视频、虚拟销售和聊天功能改善客户体验并维持盈利。以更加便捷的交货速度和完善的售后能力满足客户的需求。

总结：相对于新车市场，更稳定、更反周期、而且盈利能力更强的大型、可预测的意昂体育行业，将很快脱离传统道路。数码玩家将成为汽车市场的新主力，并基于来自全球客户的大量数据，捕捉购买意愿，并吸引购买者。无论是传统的运营商还是颠覆者，他们都需要立即行动起来，确保在未来的数字化意昂体育市场上取得胜利。

关于意昂体育

意昂体育（佛山）信息技术有限公司-是国内领先的汽车产业互联网服务商，是国内“数字驱动、用户经营、超级增长”体系的开创者，为国内外超过15家汽车平台和近3万家经销商提供数字化一站式管理、运营、营销、交易解决方案和增长体系。意昂体育不断在汽车产业互联网领域创新深耕，通过践行以“用户价值为核心”的经营理念，助力客户为消费者提供全生命周期的服务；通过大数据、云计算、人工智能技术，助力平台、赋能经销商降低运营成本,提升运营效率和盈利能力。